Fantastische Spiele

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Fantastische Spiele: Häufige Fragen (FAQ)

Häufige Fragen (FAQ)

Wer sind wir und was machen wir?

Das Fantasy-In ist seit 1995 die richtige Adresse für alle Fans von Spielen aus Deutschland und Europa.

Das inhabergeführte Unternehmen hat sich seit seiner Gründung insbesondere in den Bereichen Spiele und Hobby in den Genres Fantasy und Science Fiction einen Namen gemacht.

Du kannst nicht nur von unserem großen Lager profitieren, sondern auch von unserer leidenschaftlichen Expertise. Egal, ob Du uns persönlich in unserem Ladenlokal in Hannover einen Besuch abstattest und zu stöbern beginnst oder in unserem Online Shop einkaufen gehst - wir freuen uns auf Dich gleichermaßen sehr.

Mehr über uns erfahrt Ihr hier.

Wie bestelle ich im Online Shop vom Fantasy-In?

Wenn Du das gewünschte Produkt gefunden hast, kannst Du dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons mit dem Warenkorb-Symbol in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs kannst Du jederzeit durch Anklicken des Warenkorb-Buttons unverbindlich ansehen. Die Produkte kannst Du jederzeit durch Anklicken des Buttons [Löschen] wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Du die Produkte im Warenkorb kaufen willst, klicke auf den Button [Bestellen].

Bitte gebe dann Deine Daten ein. Die Pflichtangaben sind gekennzeichnet. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen. Nach Eingabe Deiner Daten und Auswahl der Zahlart gelangst Du zur Bestellseite, auf der Du Deine Eingaben nochmals überprüfen kannst.

Durch Anklicken des Buttons [Kaufen] schließt Du den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhältst Du weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Wie hoch sind die Versandkosten und gibt es eine Versandkostenfreigrenze?

Innerhalb Deutschlands fallen 4.50 € Versandkosten bei einem Warenwert unter 25 € an.

Und ja, es gibt eine Versandkostenfreigrenze: ab 25 € Warenwert ist der Versand innerhalb Deutschlands für Dich frei.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, es gibt einen Mindestbestellwert – er beträgt 15 € pro Bestellung.

In welche Länder versendet Ihr und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden innerhalb Deutschlands und in viele andere europäische Länder. Die Berechnung der Versandkosten ist unterschiedlich.

Eine genaue Auflistung aller Länder in die wir liefern, erhältst Du auf unserer Info-Seite über die Versandkosten.

Mit welchem Paketdienst werden die Artikel versandt?

Wir versenden mit DPD, dem deutschen Paketdienst.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja, Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald Deine Bestellung an den Versender übergeben worden ist.

Außerdem erhältst Du von DPD eine E-Mail-Benachrichtigung darüber, wann Deine Bestellung eintreffen wird.
Wenn Du keine E-Mails erhältst, schau auch in Deinem Spam-Ordner nach und verändere ggf. die Einstellungen, damit Du die E-Mails erhältst.

Wo sehe ich, wann ein Artikel lieferbar ist?

Das kleine Symbol zeigt Dir neben dem Button „In den Warenkorb“ mit seiner Farbe die Lieferbarkeit an.

Welche Farbe für welche Lieferbarkeit steht, erfährst Du hier.

Wo finde ich nähere Informationen zu den angebotenen Artikeln?

Auf jeder Produktseite findest Du einen beschreibenden Text, der Dir den Artikel näher vorstellt.

Wo finde ich frisch erschienene Artikel?

Unter unserem Menüpunkt Neuheiten, findest Du alle neu erschienenen Artikel aus den Bereichen Gesellschaftsspiele, Tabletop, Farben, Rollenspiel, Trading Cards, Romane, Manga und Würfel.

Was bedeutet der Menüpunkt Vorschau?

Vorschau bedeutet, dass wir Dir in unserem Shop neu erscheinende Artikel vorstellen, die sich noch nicht im Verkauf befinden, welche Du jedoch schon jetzt vorbestellen kannst. In der Anzeige zur Lieferbarkeit findest Du auch das jeweils aktuelle Erscheinungsdatum des Herstellers - so bist Du immer auf dem Laufenden.

Wie kann ich das Fantasy-In-Team kontaktieren?

Wenn Du Dich einfach nicht entscheiden kannst, welchen Artikel Du wählen möchtest oder Du weitergehende Fragen zu unseren Artikeln oder Deiner Bestellung hast, kannst Du uns per E-Mail an info, per Telefon unter (+49) 0511 66 77 99, oder über unser Kontaktformular erreichen.

Für Dich sind wir von Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr und am Samstag von 10 bis 16 Uhr da.

Was kann ich tun, wenn die Artikel beschädigt bei mir eingetroffen sind?

Ist ein Paket bereits äußerlich beschädigt, reklamiere dies bitte gleich bei der Annahme vom Zusteller. Der Zusteller dokumentiert dann den Schaden schon mal.

Ist ein Artikel defekt, melde den Schaden einfach bei uns per E-Mail an info. Bitte nenne dabei auch die Belegnummer der Rechnung. Es ist sehr hilfreich, wenn Du bereits ein Foto der Beschädigung anhängst, so dass wir Dein Anliegen möglichst schnell weiter bearbeiten können.

Was mache ich, wenn ich Artikel zurücksenden möchte?

Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat, hast Du das Recht den mit uns geschlossenen Vertrag ohne Angaben von Gründen zu widerrufen.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Fantasy-In, Hildesheimer Str. 11, 30169 Hannover, E-Mail: info) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail oder ein mit der Post versandter Brief) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden (dieses findest Du in unseren AGB), das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Daraufhin hast Du die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Mehr erfährst Du in unseren AGB unter dem Punkt Widerrufsrecht und Folgen des Widerrufs.

Auf welchem Zahlungsweg erstattet Ihr Rückzahlungen an mich?

Für Rückzahlungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Was mache ich bei einer Reklamation?

Im Falle einer Reklamation wendest Du Dich einfach direkt per E-Mail an info an uns. Schildere uns den Reklamationsgrund und vergiss bitte nicht die Belegnummer der Rechnung mit anzugeben.

Was ist eine Trusted Shops Zertifizierung?

Trusted Shops ist ein unabhängiges Unternehmen, welches u. a. Online Shops nach vorgegebenen Kriterien, wie Datenschutz, Lieferbarkeit und Seriosität hin überprüft. Es verleiht ausschließlich vertrauenswürdigen Shops sein Gütesiegel (die Zertifizierung), welches wir ebenfalls erhalten haben.

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